Entretien, dépannage et prestations de services
pour l’assainissement individuel

En plus d’être obligatoire (arrêté du 07/09/09 et ses arrêtés modificatifs), un entretien d’ANC régulier est nécessaire pour :

• Prolonger la durée de vie du produit
• Préserver votre parcelle
• Protéger l’environnement en s’assurant que les rejets soient conformes aux normes environnementales
• Limiter les risques de débordement, de bouchon, de panne, etc.

Sur un contrat annuel, le rendez-vous peut avoir lieu entre la date de début et la date de fin de la période couverte en fonction des contraintes géographiques et de saisons.

En cas de contrainte particulière (maison occupée qu’une partie de l’année par exemple), sachez qu’il est tout à fait possible de faire intervenir notre technicien sans votre présence avec votre accord préalable, ou en la présence d’une tierce personne pour garantir l’accès au système.

Les modes de paiement acceptés sont : le chèque, le virement, le prélèvement SEPA et la carte bancaire.

Uniquement pour les clients Ecoflo :

1. Visitez notre Espace Client
2. Pour une première connexion, choisissez "1ère connexion / Je n'ai pas de compte".
3. Entrez le code d'activation présent sur votre courrier en haut à gauche et le code postal de votre résidence principale.
4. Cliquez sur "SUBMIT" pour recevoir un e-mail avec un lien pour créer votre mot de passe.
5. Connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe créé, puis cliquez sur "Paiement en ligne" pour effectuer le paiement.

Une fois le paiement réussi, le contrat à régler ne sera plus visible dans cette espace.

La souscription au programme d'entretien ne comprend pas uniquement le passage du technicien. Le contrat offre un accès privilégié à notre service client avec prise en charge prioritaire en cas de SAV. Sans oublier la garantie sur les performances épuratoires et l'archivage des documents relatifs à votre installation.

Pour une intervention suite à une validation de devis, le règlement en amont prévoit le matériel nécessaire à l'intervention et les éventuelles pièces détachées.

La vidange n’est pas incluse dans le contrat d’entretien. Cependant lors de son passage prévu au contrat, notre technicien mesure le niveau des boues de la fosse toutes eaux et vous avertira, le cas échéant s'il est temps ou non de faire appel à un vidangeur. La fosse doit être vidangée en totalité et remise en eau immédiatement.

Nous vous recommandons de contacter votre mairie pour connaitre les éventuels groupements prévus, ou de contacter le vidangeur le plus proche de chez vous.

• Un diagnostic RMF (Renouvellement du Milieu Filtrant) est l’intervention durant laquelle un technicien Premier Tech analyse le média filtrant pour déterminer sa qualité et de savoir s’il est temps de le remplacer. En savoir plus
• Un diagnostic classique est l’intervention proposée lorsqu’aucun entretien n’a été fait depuis plus de 2 ans. C’est une vérification approfondie du système, le réglage des pièces, l’observation de l’état de la filière.
• Un entretien est la prestation qui a lieu régulièrement (fréquence différente selon les marques et les systèmes d'ANC) durant laquelle le technicien contrôle la filière et assure son nettoyage et sa maintenance.

Nos systèmes sont conçus pour respecter une certaine hauteur d'enfouissement (cf guide de l'usager du produit correspondant). De fait si l'enfouissement indiqué est dépassé, nous ne pouvons intervenir en toute sécurité avec le matériel habituel, ni garantir les performances épuratoires du produit.

Cependant même si le contrat "classique" ne peut être proposé, nous vous accompagnons avec des prestations uniques d'entretien avec des techniciens spécialement formés et des équipements spécifiques.

Il est recommandé d’utiliser des produits d’hygiène écologiques et respectueux de l’environnement. De plus, pour préserver votre système, il est important de ne pas jeter de substances dangereuses dans votre système d'assainissement. Veuillez donc prendre en compte les éléments suivants : 

• Éviter ou limiter en quantité les produits pouvant colmater le média filtrant, tels que le bicarbonate, le marc de café, le charbon, etc.
• Il est interdit de déverser et nettoyer la peinture dans les éviers et canalisations reliées au système d’assainissement.
• Éviter l'utilisation de lessives et de pastilles de lave-vaisselle en sachet.
• Ne pas y jeter des éléments tels que lingettes (même indiquées comme biodégradables) et cartons de rouleaux de papier toilette.
• Éviter les produits marketés « pour fosse septique », tels que l’Eparcyl.
• Limiter l’usage des lessives maison et du savon de Marseille, qui sont très gras.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Précautions d'usage de votre assainissement autonome.

Le compte rendu d’intervention s’obtient sur simple demande auprès du service à la clientèle.

• par téléphone : 02 99 58 18 29 (choix n°2)
• par mail : services.ptwe.fr@premiertech.com